1 – Votre commande
Les commandes sont préparées et expédiées dans les 48h suivant votre commande (hors mois de décembre, samedi, dimanche et jours fériés). Les livraisons sont effectuées par Colissimo à votre domicile contre signature.
Dans la mesure du possible votre colis est expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant 11 h (hors week-end et jours fériés). Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu’à 48 h.
Vous serez prévenu(e) par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé(e) du bon acheminement de votre colis. Veuillez vérifier vos spams en cas de non réception du mail de confirmation avant de nous contacter.
2 – Frais de livraison
La livraison en France et dans l’Union Européenne est offerte hors livraison express.
Pour toute livraison au Canada, Nouvelle Zélande et USA, un forfait de 40 euros est demandé quelque soit le montant et/ou le poids de votre colis. Vous souhaitez plus de renseignements à ce sujet, merci de bien vouloir nous contacter à l’adresse contact@abby-maud.com. Pour les envois vers la Suisse, les frais de port sont gratuits. Les envois vers ces pays se font via le transporteur La Poste.
Pour la livraison hors de l’Union Européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge de l’acheteur, les produits étant facturés TTC .
3 – Délai de retour
Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ? Pas d’inquiétude, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés. Veuillez remplir le formulaire de rétractation en cliquant ici: Formulaire de rétractation
Les articles soldés sont à retourner sous 5 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles soldés à 60% ou plus ne bénéficient d’aucun échange ni remboursement.
4 – Procédure de retour
Attention, suite à de nombreux abus, Abby Maud s’autorise le droit de refuser votre commande si trop de retours ont été effectués sur une période donnée. (plus de 2 retours par mois)
Le client devra renvoyer à ses frais le (ou les) produit(s) sauf dans le cas où il aurait reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à sa commande initiale. Dans ce cas, le client devra contacter le service client à l’adresse contact@abby-maud.fr
Le retour se fait aux risques du client. Le produit doit être retourné par le transporteur de votre choix UNIQUEMENT contre signature dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, avec étiquettes et boutons de rechange, accompagné si possible du bon de commande et assuré pour la valeur de son contenu en cas de perte ou de détérioration de celui-ci. Merci de nous faire parvenir par mail le numéro de suivi du colis.
Les chaussures doivent être retournées dans leur boite d’origine. La boîte doit être placée dans un carton ou emballage et non scotchée directement. Les semelles intérieures ne doivent pas présentées de traces d’usure.
Les articles soldés sont à retourner dans les mêmes conditions que les autres articles.
Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :
Gaulin Sandrine – Abby Maud – 22 rue des jardins du sablas – 34920 Le Crès – France
A défaut de respect par le client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, Abby Maud ne pourra procéder au remboursement ou à l’échange des produits concernés.
5 – Délai de remboursement
Dès la réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Votre remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles. En cas de paiement par carte bancaire ou virement, le remboursement se fera sur le compte associé (merci de nous fournir votre IBAN) ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement.
